alixpartners：2022年，即消费年，零售业将呈现何种形态？-凯发官网入口

“韧性”是 2021 年零售业的年度主题。虽然过去的一年没有 2020 年那么“剧烈”，但疫情还是直接或间接地影响了消费者行为和运营。零售业必须要面对新冠病毒的持续影响：劳动力和运输成本上升、供应链瓶颈和通胀压力等。因此，他们需要进行创新，例如增加新的购物方式、更方便的产品交付和取货等。

2022年，零售商将不得不继续应对以任何形式出现的“破坏”，但他们的客户会引导他们找到正确的方向。倾听消费者将会为零售商提供洞察力，以了解将投资、资源和精力集中在哪里。以下是我们对 2022 年零售行业的预测：

消费者是“宇宙中心”：理解客户将成为影响整个组织决策的核心能力。多年来，许多人一直在谈论这个概念。但今年零售商将意识到，从消费者那里收集的零方数据可推动产品个性化，使互动、产品和服务更具相关性。

重新确定投资的优先级：零售商将重组业务和领导团队，以优先考虑改善核心业务和客户体验的投资。随着零售商优先投资技术、数据分析和全渠道产品，预计该行业的并购活动将持续活跃。

在线体验得到改善：卓越的电子商务将成为差异化因素。为了实现产品个性化，零售商将专注于更精准的产品属性和管理。这意味着，即使在线分类增加，它们也将更容易地为消费者导航。为了降低退货率，零售商将添加更逼真的虚拟试穿技术。此外，他们还将继续添加新的凯发官网入口的支付方式，包括加密货币等，并专注于更好地保护客户的隐私和安全。随着第三方数据限制的增加，收集零方数据将成为提供个性化体验的优先事项，凯发官网入口的售后服务和退货政策也将成为在线和全渠道业务的竞争优势。

门店重回战略地位：零售商一直忙于重新平衡他们的门店组合。在过去两年中，仅在美国就有超过15000家门店关闭。然而，门店并没有消失。企业将重新了解门店提供的功能—更好地与客户建立联系、接受退货、提高品牌知名度等—这将使实体店重新焕发活力。了解门店真正的全方位经济价值，零售商必须考虑所有直接和间接的成本以及收益。门店必须被视为消费者生态系统的一部分，提供消费者希望与公司建立的那种关系。这也意味着，零售商需要将店员视为非常重要的员工，并将一线员工视为“资产”，而不是“成本”。

消费者在新平台和新产品互动：消费者将以新方式和新渠道与零售商积极互动，包括在 instagram 和 tiktok 等社交媒体上购物，进而打破传统品牌与零售商的联系。直播和其他与消费者建立联系的方式将扩大，因为它们提供了新的收入来源，并提供了展示品牌的新聚会。随着越来越多的品牌试图满足客户对数字资产和nft不断增长的需求，实体服装和虚拟服装将继续融合。

供应链和物流成为重中之重：去年获得的经验证明，零售商必须将精力、人才和投资集中在改进供应链流程上。供应商和制造商通过相互交换见解并提高数据的透明度，才能实现收益最大化。

“可持续性”会变得更加重要：在很大程度上受消费者需求的推动，零售商将继续在采购和整个价值链的上下游寻求更加可持续的做法。基于再利用、转售和出租原则的循环时尚经济将变得更加普遍。

营运资金效率重新流行：零售商被迫在2021年底不惜一切代价追逐库存，但供应链限制迫使零售商将重点放在库存生产力和周转上。随着通胀环境的持续，零售商将战略性地选择能够降低成本的做法，包括减慢运输速度、提高产品价格等。

价值链中的凯发官网入口的合作伙伴不断增加：为了增加客户获取和市场份额，品牌商和零售商将携手提供共享服务或额外的产品购买平台。零售商还将专注于通过收购，或与第三方快递公司合作来简化物流。